E-ticaret Sorunları ve Çözüm Önerileri

Pek çok insan, e-ticareti yeni bir iş alanı görerek bu işe atılmak istemektedirler. Fakat bu iş internet üzerinden yürütülüyor diye bu daha az çalışmak ve daha az sorun anlamına gelmemektedir. Her işte olduğu gibi e-ticaretin belli başlı sorunları ve zorlukları yer almaktadır. Yeni girişimciler, e-ticaretin önündeki engeller konusunda araştırma yapmaktadırlar. Bu sorunların bilinmesi işe başlamadan kişilere oldukça avantaj sağlayacaktır. Peki, e-ticaret sorunları ve çözüm önerileri nelerdir?

E-ticarette Sorunlara Neden Olan Hatalar

E-ticarete yeni atılmış kişilerin hata yapa oranları oldukça yüksektir. Plansız iş işleyişi ve yönetimi bu hataların başında yer almaktadır. Fakat pek çok diğer hatanın yapılması, e-ticarette sorunlara neden olarak kişinin sahip olduğu marka değerine zarar verecek ya da başlamadan zarara uğrayacaktır. E-ticarette karşılaşılabilecek sorunlar içinde kaynak en çok kişiler tarafından yapılan hatalardır.

• Güven vermeyen site tasarımı,
• Kurulacak olan e-ticaret web sitesinin SEO ile uyumlu olmaması,
• E-ticaret web sitesi üzerinde satılan ürünler için karmaşık ödeme sayfalarının yer alması,
• Ürün açıklamalarına ve ürün fotoğraflarına özen gösterilmemesi gibi yeni girişimcilerin ilk e-ticaret web sitesi kurdukları zaman yaptıkları pek çok hata, e-ticaret sorunlarına yol açmaktadır.

Buna bağlı olarak, özellikle yeni girişimciler e-ticaret sorunları ve çözüm önerileri konusunda araştırma yapmaktadırlar. Bu sorunlar ve çözüm önerileri, e-ticaret web sitesine kurarak internet üzerinden satış yapmak isteyen yeni girişimcilere oldukça iyi bir rehber niteliğine sahip olacaktır.

E-ticarette Karşılaşılan Sorunlar

E-ticaret, son yıllarda kişilerin sıklıkla tercih ettiği iş alanlarının başında yer almaktadır. E-ticaret web sitesi kurarak ürün satışı yapmak isteyen kişilerin karşılaştığı pek çok sorun yer almaktadır. Bu sorunlar, hem yapılan hatalar hem de plan dışında gerçekleşen aksiliklerden kaynaklanabilmektedir. E-ticarete atılmak isteyen kişiler, e-ticaret sorunları ve çözüm önerileri hakkında araştırma yapmaktadırlar. E-ticaretten karşılaşılan sorunlar şu şekilde belirtilmektedir;

• Müşteriye hatalı ürün gönderilmesi
• Müşteriye hasarlı ürün gönderilmesi
• Müşteriye kargonun uzun sürede ulaşması
• E-ticaret web sitesinde ortaya çıkan teknik sorunların bulunması
• Müşteriye bazı masrafların sonradan söylenmesi
• Ürün iadesinde sorun çıkması
• E-ticaret sitesinde ürün ile ilgili yetersiz bilgi yer alması
• E-ticaret web sitesinde kötü ürün görsellerinin yer alması
• E-ticaret web sitesinin yavaş yüklenmesi
• Sepet ödeme seçeneklerinin hızlı olması
• E-ticaret web sitesinde sahte ürün yorumlarının yer alması
• Şüpheli Müşteri hizmetlerinin bulunması
• SEO’nun kötü bir şekilde kullanılması
• Omni kanallara sahip olmak
• 

E-ticarette Karşılaşılan Sorunlara Çözüm Önerileri

E-ticaret web sitesine sahip olan kişiler, bir takım sorunlar ile karşı karşıya kalacaklarını bilmelidirler. Her iş alanında olduğu gibi, e-ticaret zorlukları da vardır. Bu nedenle kişiler, e-ticaret sorunları ve çözüm önerileri konusunda araştırma yapmaktadırlar. Belirtilen sorunlara çözüm önerileri şu şekilde verilmektedir;

• Müşteriye hatalı ürün göndermemek için ürünlerin kontrolü sürekli olarak yapılmak zorundadır.
• Müşteri memnuniyeti için hasarlı ürün gönderildiğinde iade koşulları sağlanmalı ya da sağlam olan ürünün kargo sürecinde hasar görmesi ihtimaline karşın güvenilir kargo şirketleri ile anlaşma yapılması gerekmektedir.
• Müşterilerin kargolarının nerede olduğunu kolay bir şekilde takip edebilmeleri için, kargo takip hizmeti sunan kargo şirketleri ile anlaşma yapılması gerekmektedir.
• E-ticaretten sürekli olarak satış yapmak isteniyorsa 7/4 aktif olarak çalışması gerekmektedir. Bunu sağlamak için, iyi çalışan bir sistem kullanılması önerilmektedir.
• Müşterilere kargo ücreti gibi bazı masrafların sonradan söylenmesi müşteriyi üründen caydırabilmektedir. Buna bağlı olarak, her masraf ürün açıklamasında ya da web sitesi üzerinden belirtilmelidir.
• Müşterilerin belli başlı sorunlardan ürünü iade etmek istemeleri sonucunda bunu hızlı ve kolay bir şekilde halletmek, onların tekrar siteden alışveriş yapmalarını sağlamak için oldukça önemli bir yere sahip olmaktadır.
• Ürün ile ilgili yetersiz bilgiye yer verilmesi de online alışveriş sorunları arasında yer almaktadır. Yetersiz ürün bilgisi ve özellikleri müşterinin ürünü satın almakta karasız kalmasına yol açacağından dolayı, ürün görselinde açık bir şekilde gereken tüm bilgilere yer verilmesi gerekmektedir.
• Ürünün dikkat çekerek daha fazla beğenilmesini sağlamak kaliteli fotoğraflar ile mümkün olmaktadır. Bu nedenle, e-ticaret web sitesi üzerinde ürünün iyi çekilmiş görsellerine yer verilmelidir.
• İnsanlar, internet ile her işlerini hızlı bir şekilde gerçekleştirmek istediklerinden dolayı yavaş yüklenen bir e-ticaret sitesi, kişilerin ürün satın almaktan vazgeçmelerine sebep olmaktadır. Bu nedenle, e-ticaret web sitesi için iyi bir alt yapı oluşturulması gerekmektedir.
• Kişilerin satın aldıkları ürünlerin ödeme şekillerinde sorun yaşamamaları için hızlı, güvenli ve yalın bir ödeme sistemi oluşturmak gerekmektedir.
• E-ticaret web sitesinde sahte ürün yorumlarının yer alması, kişilerin e-ticaret web sitesine olan güvenlerinin zedelenmesine sebep olmaktadır. Bu nedenle, iyi ve kaliteli satış yaparak müşteri memnuniyetinin kazanılmasıyla gerçek yorum yapılması sağlanmalıdır.
• Kişilerin müşteri hizmetlerine ulaşabilmesi için e-ticaret web sitesi üzerinde gerçek iletişim numara ve adresleri yer almalıdır. Aksi takdirde, müşterilerin e-ticaret web sitesine olan güvenleri zedelenebilmektedir.
• Google arama motorlarında ilk sıralarda yer almak için SEO’nun iyi kullanılması, e-ticaret web sitesini ön plana çıkmasını sağlamaktadır.
• Omni kanallar ile müşterilerin karşısına daha fazla çıkarak, markayı müşterinin ilk tercihlerinde aklına gelmesini sağlayacaktır. E-ticaret sorunları ve çözüm önerileri sorusuna yanıt arayan ve merak eden kişiler için çözümler bu şekilde belirtilmektedir.