Mutlaka Uyulması Gereken E-ticaret Kuralları

E-ticaret sitesi kuracak olan kişilerin dikkat etmesi gereken bazı kurallar vardır ve bu kurallar mutlaka uyulması gereken e-ticaret kuralları başlığı altında açıklanmaktadır. Online alışverişin ve e-ticaret sisteminin gelişmesiyle birlikte pek çok alıcı ve satıcı online alışverişi tercih etmektedir. Özellikle satıcıların e-ticaret sitesi kurarken göz önünde bulundurması gereken bazı konular vardır. Bu konular şu başlıkları kapsamaktadır:

• Sipariş
• Web sitesi
• Teslimat
• Ödeme
• Gizlilik
• Garanti
• İade
• 

Sipariş

E-ticaret hakkında bilinmesi gerekenler arasında sipariş durumları ilk sıralarda yer almaktadır. Müşteriler, alacakları ürünleri sipariş yöntemi kullanarak satın almaktadır. Bu nedenle satıcıların sipariş konusunda oldukça dikkatli olması gerekmektedir. Bu konuda uyulması gereken kurallar şunlardır:

• Müşteriler, siparişleri onaylamadan önce fatura konusunda bilgilendirilmelidir.
• Mağaza sahibi, alınacak olan ürün hakkında tahmini teslimat süresi, beden ölçüleri, renk seçenekleri gibi pek çok konuda alıcıya bilgi vermelidir.
• Müşteriler, alışveriş yapmadan önce ürünlerin stok durumunu görebilmelidir.
• Satıcı, alınan ürünün hangi aşamada olduğunu mail, sms gibi yollarla müşteriye bildirmelidir.
• Ürünün satılmadığı durumlarda tedarik konusunda problem yaşandığı alıcıya bildirilmelidir.

Web Sitesi

E-ticarette uyulması gereken kurallar denildiği zaman akla ilk gelenlerden bir tanesi de web sitesi durumudur. Web sitesi hakkında satıcıların uyması gereken kurallar pek çok görüş tarafından açıklanmaktadır. Alıcıların daha iyi bir alışveriş deneyimi yaşayabilmesi için satıcıların bu konuda uyması gereken kurallar aşağıda detaylı bir şekilde listelenmiştir.

• Müşteriler, satıcı bilgisine ulaşabilmelidir.
• Ürün hakkında bilgi içeren sıkça sorulanlar bölümü güncel tutulmalı ve ulaşılabilir düzeyde olmalıdır.
• Satılan ürünün tüm özellikleri ve hakkında bilinmesi gerekenler sitede yayınlanmalıdır.
• Mağaza sahibi, müşterilerin sorularına ve şikayetlerine geri dönüş sağlamalıdır.
• Sitede yer alan ürünün satış konusundaki sınırları, alıcıya ödeme işlemi yapılmadan bildirilmelidir.
• Arama fonksiyonun her sayfada olması gerekmektedir. Çünkü alıcı, aradığı ürüne kolaylıkla ulaşmalıdır.

Teslimat

Teslimat konusu, e-ticaret sitesi kurulurken dikkat edilmesi gerekenler arasındadır ve alıcıların ürünlere hızlı bir şekilde ulaşabilmesi için bu durumun özenle yürütülmesi gerekmektedir. Ürüne ulaşma hızının yanı sıra teslimat hakkında dikkat edilmesi gereken diğer bazı durumlar da bulunmaktadır. Bu durumlar, şu şekilde açıklanabilir:

• Satılan ürünün teslim tarihi alıcıya daha önceden bildirilmelidir.
• Mağaza sahibi, ürünün nereden yüklendiğini, nerede aktarma için bekletildiğini kargo takip üzerinden veya mail yoluyla alıcıya aktarmalıdır.
• Teslimat süresi içerisinde alınan ürünün zarara uğrayabileceği göz önünde bulundurulmalı ve ürün sigortalanmalıdır.
• Alıcının ödeme bilgileri paket üzerine yazılmamalı ve firma tarafından korunmalıdır.

Ödeme

Online alışverişlerde ödeme seçeneği, hemen hemen bütün alıcıların ilk olarak dikkat ettiği bir durumdur. Güvenilir olmayan sitelerde ödeme işlemi yapmaktan yana olmayan alıcılar, daima güvenli siteleri tercih etmektedir. Bu nedenle satıcının ödeme konusunda uygulaması gerekenler ve dikkat etmesi gereken kurallar vardır. Bunlar şu şekilde açıklanabilir:

• Satın alınan ürünün son ederi alıcıya bildirilmelidir.
• Ödeme işlemi sırasında müşterilerden CVV ve CVC2 numaraları kesinlikle talep edilmelidir.
• Ödeme konusunda birden fazla seçenek sunulmalı ve alıcıya kolaylıklar sağlanmalıdır.
• Mağaza tarafından kabul edilen para birimleri ödeme işlemlerinin en başında alıcıya açıklanmalıdır.
• Ödeme konusunda güvenilir bir site olabilmek için 3D Secure gibi ödeme hizmetlerinden yararlanılması gerekmektedir.

Gizlilik

E-ticaret kanunu olarak da bilinen gizlilik ilkeleri, hem satıcı hem de alıcı için fazlasıyla önem arz etmektedir. Online mağaza sahipleri, müşterilerinin güvenli bir şekilde alışveriş yapabilmesi için gizlilik ilkelerine bağlı kalmalıdır. Bu konu kapsamında uyulması gereken kurallar da vardır.

• Mağaza sahibi, mutlaka Standart Gizlilik Politikası uygulamalıdır.
• Uygulanan gizlilik politikaları her sayfada alıcılara aktarılmalıdır.
• Müşteri bilgilerinin kesinlikle üçüncü kişiler ile paylaşılmaması gerekmektedir.
• Kimlik bilgileri, ödeme bilgileri, adres bilgileri gibi müşteriye ait olan önemli detaylar, satıcı tarafından özenle korunmalıdır.

Garanti

Mutlaka uyulması gereken e-ticaret kuralları içerisinde garanti başlığının görülmesi oldukça normaldir. Güvenilir bir alışveriş sitesinden alışveriş yapılacağı zaman her zaman için garanti imkanları sunulmaktadır. Bu da müşteri ile alıcı arasında güven oluşmasını sağlamaktadır. Bu konu kapsamında uyulması gereken garanti kuralları aşağıda detaylı bir şekilde açıklanmıştır.

• Satılan ürünlerin garanti durumları ve garanti süreleri kesinlikle alıcıya bildirilmelidir.
• Müşteriler, yaşadıkları sorun karşısında garanti hizmetlerinden kolayca yararlanabilmelidir.
• Ürünün satışı yapıldıktan sonra her türlü destek ve gereken imkanlar sağlanmalıdır.
• Ürünün garantisinin hangi koşulları kapsadığını ve hangi durumda hizmet veremeyeceğini müşteriler önceden bilmelidir.
• Mağaza sahibi, yaşanan sorunu çözemediği zaman üretici ve müşteriyi görüştürme imkanı yaratmalıdır.

İade

E-ticarette uyulması gereken kurallar kapsamında alıcıların mutlaka göz önünde bulundurması gereken bir diğer konu iade koşullarıdır. Müşteriler, online alışveriş yaptıkları için ürünleri denemeden ve görmeden almaktadır. Bu nedenle çoğu üründe iade veya değişiklik meydana gelmektedir. Bu konu kapsamında da satıcıların uyması gereken kurallar vardır. Bu kurallar şu şekilde açıklanabilir:

• İade edilen ürün hakkında uygulanacak olan prosedürlerin ve kuralların önceden alıcıya bildirilmesi gerekmektedir.
• Tahmin edilen teslim tarihinin geçmesi halinde satıcılar müşterilere ürün iptal imkanı sunmalıdır.
• Satın alınan ürünün iade edileceği konusunda hangi kuralların uygulandığı, taşıma masrafları, iade yöntemleri gibi detaylar alıcılara önceden açıklanmalıdır.
• İade edilecek olan ürünün son iade tarihi de alıcıya önceden açıklanmalıdır.
• Ürünün iade edilmesinden önce tüm iade bilgileri ulaşılabilir olmalıdır.