E-Ticaret Sitelerini Güvenilir Kılan Taktikler Nelerdir?

E-ticaret sitelerini güvenilir kılan taktikler nelerdir? Bu konu hakkında özellikle e-ticaret alanında çalışanların bilgi sahibi olması önemlidir. Zira e-ticaret alanı sanal satın alma platformlarını içerdiği için ve somut olarak satın alma işlemi mümkün olmadığı için; güvenilirlik konusu daha da önemli hale geliyor.

Uzaktan satış yapmanın pek çok olumlu tarafı olduğu gibi; özen gösterilmesi gereken bazı noktaları da vardır. Bunların başında bir e-ticaret sitesinin her bakımdan güvenilir olması gerektiği gelir. Bir ürünün çok kaliteli olması da dâhil olmak üzere tüm tedarik zinciri süreçlerinde başarılı olunsa dahi güven telkin etmediği sürece iyi bir satış politikası kurmak söz konusu olmayacaktır.

E-ticaret sitelerinin güvenilir olması için dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır. E-ticaret alanları pek çok açıdan geleneksel ticaret alanlarına alternatif konumundadır. Günümüzde e-ticaret; uzaktan alışveriş yapmayı mümkün hale getirmektedir.

Ayrıca pek çok internet satış alanında yurtdışı bağlantılı satış yapılmaktadır ve tüm dünya çapında bir satış ağı söz konusu olmaktadır. Ancak bu kadar geniş çapta kullanılan ve uzaktan satışın yapıldığı bir alanda; güvenlik konusu önemli olmaktadır. Peki bu güvenlik konusunda en dikkat çeken noktalar nelerdir ve bunlar nasıl bir güvenlik unsuru oluşturur, yakından bakalım:

E-Ticaret Sitesi ve Ödeme Güvenliği

E-ticaret yöntemleri nelerdir? E-ticaret sitesi dâhilinde en önemli noktalardan biri; ödeme kısmında sağlanan güvenlik unsurlarıdır. Çünkü en çok ödeme kısmında risk unsuru bulunur ve müşteriler bu alanda güvenliği doğal olarak daha fazla önemser. E-ticaret alanlarının pek çok etkeni ve geniş bir kitlesinin olmasının yanı sıra; ödeme kısmında güvenlik sağlamak adına da faydalı olan çok sayıda öğesi bulunmaktadır.

E-ticaret alanında ödeme yöntemlerinin güvenliği için edinilebilecek çok sayıda altyapı sistemi ve uygulama vardır. Ödeme yöntemlerinin yanı sıra internet satışında farklı güvenlik önlemi çeşitleri de vardır. SSL sertifikası da bunlardan biridir.

SSL Sertifikası ve Güvenlik Tedbirleri

SSL sertifikası; genelde bir web sitesi kurulurken ilk yapılan işlemlerden biridir. Bu sertifika; bir nevi sanal ortam güvencesidir denilebilir. SSL sertifikası ile alınan internet sitesi adresinin doğruluğu ve güvenilirliği onaylanır. Bu nedenle SSL sertifikası bulunan bir e-ticaret sitesi; hem müşteri hem de satıcı açısından daha net bir izlemim sunar ve güvenilirlik adına en önemli altyapılardan birisini sunar.

Online satış yapmak bazı açılardan çok rahat bir kullanıma sahip olan ve rahatlıkla geliştirilebilen bir alan olurken; bazı noktalara da özellikle özen göstermek gerektiği için bazı açılardan da zahmetlidir. Ancak temel noktalara dikkat edildiği zaman ilerlemek için çok uygun bir alandır e-ticaret.

İnternet satışında SSL sertifikası pek çok açıdan faydalı ve tarafsız bir garanti uygulamasıdır. Bu nedenle pek çok müşteri tarafından bu noktaya bilhassa itina gösterilir. Bunun yanı sıra ödeme yöntemlerine dair başka önemli nokta da; banka ödemesi ve benzeri ödeme yöntemlerinde müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlayan uygulamalar kullanmaktır.

İnternet alanında özellikle de satış ve fiyat politikasının ağırlıklı olduğu işlemlerde çok nadir de olsa; site içeriğine ve bilgilerine saldırı olabilmektedir. Bu nedenle ödemelerin korumaya alındığı programlar kullanıldığında; bu bilgiler genelde farklı bir bölümde muhafaza edilir ve olası bir tehdit durumunda müşteri kart bilgilerinin art niyetli ellere geçmesine engel olur.

E-Ticaret Alanında Müşteri Yorumları ve Güvenirliliğe Etkileri

E-ticaret alanında var olan ve en önemli referanslardan sayılabilecek bir özellik de; müşteri dönüşleridir. Ürünü satın alan ve yorum yapan müşteriler; aslında e-ticaret sitesinin güvenilir olup olmadığı noktasında bir nevi garanti olarak görülür ve genelde müşteriler bu yorumlara bakarak tavır göstermeye eğilimlidir.

Her bir yorum; olumlu ya da olumsuz şekilde sitenin güvenilirliği hakkında bilgi verir. İnternet satışı alanında alışveriş yapan müşterilerin çoğunluğu yorumları okur ve site hakkında bilgi edinmeyi amaçlar.

E-Ticaret Alanına Dair İçerikler

Güvenirlilik konusunda etkili olan bir başka nokta da; sitenin tüm içeriklerinde sağlanan özendir. Örneğin müşteri olarak bir siteye girdiğinizde; sitenin çok özenli ve dikkatli hazırlandığını fark etmek bu alanda olumlu bir izlenim verecektir ve güvenli bir site olduğuna dair güvence olacaktır. Aksine başarısız ve özensiz bir şekilde hazırlanmış bir internet sitesi de bu mecranın güvenlik tedbirleri olmayan bir site olduğu izlenimi verecektir.

Tedarik Sürecindeki Özen ve Başarı

Tedarik zinciri; bir e-ticaret sitesinde satış için gerekli olan tüm adımların yer aldığı süreçtir. Üretimden sevkiyata, depolamadan stok yapmaya ve kargo sürecine kadar tüm aşamalarda başarılı ve dikkatli bir satış süreci oluşturmak; müşteri nazarında özenli bir firma imajı oluşturacak ve firmanın güvenli olduğuna dair bir ipucu olacaktır.

Tedarik zincirinde tüm süreçler çok önemlidir. Ancak özellikle kargo aşamasında bir başka şirketle çalışmak gerekeceği için ve müşteriye belli bir zaman aralığında ve sağlamlıkta ürün teslimi yapılacağı garantisi verildiği için firmanın bu alanda takipçi olması çok önemlidir.

Yani sipariş sürecinden ürünün müşteriye teslimi yapılana dek e-ticaret firması tarafından takibinin yapılması ve sorunsuz bir şekilde müşteriye ulaştırılması; güvenirlilik açısından önemli olan unsurlardan biridir. E-ticaret alanında güvenirlilik konusunda internetten satış yapanların yorumları başta olmak üzere pek çok faktör etkilidir.