E-ticarette Müşteri İle İlişkiler Nasıl Yürütülmelidir?

Son yıllarda pek çok insan ürün satışlarını gerçekleştirmek amacıyla e-ticaret sitelerini kullanmaktadır. Fakat e-ticarette müşteri ile ilişkiler nasıl yürütülmelidir sorusu, pek çok kişinin aklına takılmaktadır. e-ticaret siteleri de fiziksel mağazalar gibi, sattıkları ürünlerin hedef kitlelerini bulmak ve bu hedef kitlenin alışverişinin devamlılığını sağlamak zorundadırlar. Bu da, müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde sağlanması ile gerçekleşmektedir. Buna bağlı olarak, e-ticaret site kurucuları, müşteri memnuniyetini sağlamak için bir yönetime ihtiyaç duymaktadırlar. Bu yönetim sayesinde, müşterilerin sorunları kısa süre içinde çözüme kavuşup, talepleri doğrultusunda ise çalışmalar geliştirilebilecektir. Aynı zamanda müşteri memnuniyeti, her e-ticaret sitesi için bir iş stratejisi haline gelmektedir.

Müşteri İle İlişki Yönetimi Nedir?

E-ticarette müşteriler ile güvenilir ve etkili bir iletişim kurmak, işlerin gelişimi açısından oldukça önemli bir faktördür. Fakat müşteriler ile ilişkileri yönetmek son derece önemli bir yer teşkil etmektedir. E-ticarette müşteri ile ilişkiler nasıl yürütülmelidir sorusuna yanıt arayan pek çok kişi için müşteri ile ilişki yönetimi bulunmaktadır. Peki, müşteri ile ilişki yönetimi nedir? CRM kısaltması müşteri ile ilişki yönetimi anlamına gelmektedir. Bu, müşteriler ile daha iyi bir etkileşim içinde olmak ve bu ilişkileri yönetme sürecine ya da teknolojiye denmektedir. CRM sisteminin potansiyel müşteri ve sabit müşterilerin bilgilerini depolamasıyla, Müşteri memnuniyetini oldukça iyi bir şekilde tutmak ve korumak amacıyla çalışmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi aynı zamanda bir iş stratejisi olarak kullanılmaktadır. Bu yönetim sayesinde, e-ticaret sitelerinin müşterilerini korumak oldukça mümkün olmaktadır.

E-ticarette Müşteri Memnuniyetinin Sağlanması

E-ticarette müşteri ile ilişkiler nasıl yürütülmelidir sorusu pek çok e-ticaret site yöneticisinin yanıt aradığı sorular arasında yer almaktadır. E-ticarette müşteri memnuniyetinin sağlanması, işin devamlılığı açısından oldukça büyük bir öneme sahip olmaktadır. E-ticaret sitesi üzerinden müşterilerin sorularını yanıtlamak, onların sorunlarına hızlı ve işe yarar çözümler üretmek ve güvenilir ilişkiler kurmak, hali hazırda bulunan müşteri kitlesini korumasının yanı sıra potansiyel müşterilerin siteye olan ilgisini arttırmak için de iyi sonuçlar doğuracaktır. E-ticarette müşteri memnuniyetini sağlamak için bazı önemli noktalar vardır. Bunlar şu şekilde belirtilmektedir;

• Müşteri memnuniyeti için vizyon ve misyonun geliştirilmesi.
• Hedef kitlenin pek çok bakımdan özelliklerini bilmek ve onları tanımak, müşteriye karşı yaklaşım konusunda bilgi sahibi olunacaktır.
• Sabit müşteriler ile iyi bir iletişim kurarak onlara güven verilmelidir.
• Müşterilerin ürün hakkında herhangi bir problem yaşaması durumunda sorunlara hızlı bir şekilde çözüm üreterek dönüş sağlamak gerekmektedir.
• E-ticaret sitesi üzerinden düzenli olarak alışveriş yapan müşterilere kampanyalar yaparak onları değerli hissettirmek, mevcut müşteriyi korumak asına oldukça etkili bir yöntemdir.
• Müşterilerin e-ticaret sitesi üzerinden bulundukları talep ve şikayetler doğrultusunda, sitenin gelişimi adına geri bildirimler göz önünde bulundurulmalıdır.

E-ticarette Müşteri Memnuniyetinin Sağlanmasının Kazanımları

Pek çok kişi, e-ticarette müşteri ile ilişkiler nasıl yürütülmelidir sorusunun yanıtını alarak bunların kazanımlarını merak etmektedir. E-ticaret sitesine sahip olan kişilerin fiziksel mağazalarda müşteri memnuniyetine gösterdikleri özeni, web sitesi üzerinden de göstermelerinin bir takım kazanımları yer almaktadır. Bu kazanımlar şu şekilde belirtilmektedir;

• Satıcıların, müşteri ile kurdukları güvenilir bağ ve etkili iletişimle, müşterinin markaya ilgisinin artması.
• Müşteri deneyimi sayesinde, kişileştirmeye sahip olunması.
• Müşterinin talepleri doğrultusunda markanın geliştirilerek işlerin yürütülmesi.
• Müşterilerle kurulan etkili iletişim sayesinde, rakiplerden daha avantajlı bir hale gelmek.
• Müşteri ilişkileri yönetim stratejisi sayesinde, kazancın düzenli ve iyi bir hale gelmesi.

E-ticarette Müşteri İle İlişkiler Neden Önemlidir?

E-ticarette müşteri memnuniyeti sağlamak, ticaretin ilerlemesi açısında oldukça büyük bir önem taşımaktadır. Müşteri ile ilişkiler yönetimi sayesinde sağlanan bu memnuniyet, kişiler ile kurulan empati, iletişim, yeterlilik, güven ve problem çözme yeteneği ile gelişmektedir. Sosyal medya platformları üzerinden paylaşılan içerikler sayesinde, web sitelerine tıklanma oranları, e-posta abonelikleri ve bunun gibi pek çok araçla müşterinin ilgisi olan ürünleri öğrenmek, müşteri ile ilişki kurma konusunda oldukça büyük bir yere sahip olmaktadır. E-ticarette müşteri ile ilişkiler nasıl yürütülür sorusuna yanıt arayan kişiler, e-ticarette müşteri ile ilişkiler neden önemlidir sorusunu da oldukça merak etmektedirler. E-ticaret sitesinin müşterini memnun etmesiyle, hem mevcut müşteri profilini koruyacak hem de memnun olan müşterinin paylaşmasıyla da potansiyel müşterilere ulaşıma kolaylık sağlayacaktır. Kişilerin ihtiyaçları olan ürünleri kolay ve hızlı bir şekilde sağlamaları ve bu süreçte herhangi bir sorun ile karşılaşmadan ürünlerini temin etmeleri memnun olmalarını sağlamaktadır.

E-ticarette Müşteri Yönetimi Örnekleri

E-ticaret siteleri üzerinden müşterilerin sorunlarına hızlı bir şekilde dönüş yapmak ya da talepleri doğrultusunda ürün tedarik etmek müşteri memnuniyeti açısından önemli bir yere sahip olmaktadır. E-ticarette müşteri memnuniyeti yönetimin pek çok örnekleri yer almaktadır.

Bu örneklerden birini açıklamak gerekirse, müşteri ürün sipariş ettikten sonra eline ulaşacağı zamana kadar sürekli olarak kargo takibi yapmak istemektedirler. Bu durumda müşterilerin, hızlı ve kolay bir şekilde bilgi alabilmeleri için e-ticaret sitesinin sürekli olarak güncellenmesi ve bilgilerin yer verilmesi gerekmektedir.

Ayrıca ürün müşteriye ulaştıktan sonra, ürün ile ilgili herhangi bir problem yaşayıp direkt olarak bir yetkili ile görüşmek isteyebilmektedir. Bu durumda ise, müşteriye açıklayıcı ve sakin bir ses tonuyla sorularını cevaplamak ve durumu izah etmek, müşteri memnuniyetini sağlamak için oldukça önemlidir.